IRAN ITIL --- IRAN ITSM

تجارب ما در پیاده سازی در یک سازمان دولتی

پاسخ به ده سوال اصلی ITIL (سوال هفتم و هشتم)
ساعت ۱:٥۳ ‎ب.ظ روز ۱۳۸٧/٩/۸ 

7- من چه سطحی از آموزش را نیاز دارم؟
موقعیت شما در سازمان کجاست؟ اگر شما تلاش میکنید که یک برنامه اصلی ITSM را راهبری کنید، نیاز دارید که در سطح حرفه ای (Expert Level) مدرک بگیرید. این نمای کاملتری از ITIL را به شما خواهد داد. اگر شما یک اجرا کننده هستید که علاقه دارید به سادگی آگاهی بیشتری از ITIL پیدا کنید، ما کلیات اجرایی (Executive Overview) را به شما پیشنهاد میکنیم. به عنوان یک مدیر یا عضو تیم پروژه که در خلال پیاده سازی یک best practice خاص کار میکند، EMA آموزش پایه ای (foundation) را پیشنهاد میکند.

8- در یک سازمان آموزشی باید چه چیزی را جستجو کنیم؟
شما باید مطمئن شوید که هر آموزش دهنده باید برای آزمونها، با EXIN یا ISEB کار کند. تمام مدارک ITIL توسط این دو بورد امتحانی در ترکیب با OGC و Forum مدیریت سرویس IT (itSMF) مدیریت میشود که هیئت مدیریت مدرک ITIL (ICMB) را در بر دارد.


کلمات کلیدی: itil ، exin ، icmb ، best practice