IRAN ITIL --- IRAN ITSM

تجارب ما در پیاده سازی در یک سازمان دولتی

تاریخچه ITIL
ساعت ٦:٥۸ ‎ب.ظ روز ۱۳۸٧/۳/٢٦ 

در اوایل سال 1980 میلادی IBM مفاهیم آغازین مدیریت سیستمها را در چهار جلد با عنوان مدیریت سیستم برای سیستمهای اطلاعاتی منتشر کرد. این نشریات ورودیهای کلیدی برای مجموعه اولیه کتابهای ITIL بودند.

مولف اولیه کتابهای زرد IBM ادوارد ون شیک بود که آنها را با عنوان A Management System for the Information Business گرداوری کرد.  در کار سال 1985، ون شیک هم در همین کتاب از کتاب ریچارد نولان با نام Managing the Data Resource Function  که در سال 1974 نوشته شده بود استفاده کرده است. کتاب نولان اولین منبع آموزش سیستماتیک در موضوع مدیریت IT در مقیاسهای خیلی بزرگ (در ارتباط با پیاده سازی فنی) به زبان انگلیسی است.


کلمات کلیدی: مدیریت سطح سرویس ، itil